资料来源:下半年推出的Hammer新手机或全键盘。

作者:数字经济智库高级研究员、经济学博士 胡麒牧
  数字化经济时代,越来越多的企业意识到,不推动自身的数字化转型,就难以快速适应市场的瞬息万变。如何让企业内外部资源在线化,在打通企业内部资源同时接入外部市场、用户资源,将其整合到一个统一的商业生态圈中,使企业的管理效率和客户效率同步提升,是很多企业都在努力探索的课题。随着猪年春节假期结束,各地企业陆续开工,阿里巴巴在钉钉开工节适时为企业送来了普惠的数字化转型大礼。
  一、从战略高度谋划数字化转型,是企业适应数字化时代的必然选择。
  从全球范围来看,数字经济规模增长迅速。按照第五届世界互联网大会发布的《世界互联网发展报告2018》和《中国互联网发展报告2018》蓝皮书相关数据,2017年全球数字经济规模已达到12.9万亿美元。其中,我国数字经济总量达到27.2万亿元,占GDP比重达到32.9%,对GDP增长的贡献为55%,数字经济在国民经济中的地位不断提升。按照中国信通院数据,2018年上半年中国数字经济规模为16万亿元,占GDP比重达到38.2%。赛迪顾问发布的《2018中国数字经济指数白皮书》预计2020年我国数字经济规模将达到6.4万亿美元,同比增速达到19.4%。
  面对如此规模巨大并快速增长的市场容量,越来越多的企业意识到要通过数字化转型来适应数字经济的发展。根据国际调研机构IDC在2018年对2000位跨国企业CEO所做的调查访谈的结果,全球1000强企业中的67%、中国1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心。从战略高度谋划数字化转型,是企业适应数字化时代的必然选择。
  二、将企业内外部资源在线化,是企业实现数字化转型的必由之路。
  目前,很多企业已经实现了信息化。但信息化不等于数字化,因为这些信息系统各自是割裂的,数据只能在单个系统内进行流转。此时企业的员工是围绕这些孤立的系统工作,管理是由流程和经验驱动的,“人”附属于系统,这就限制了“人”的创新空间。如何实现前面所述的各种系统和流程以“人”作为驱动,把企业中最活跃的因素“人”的能量充分激发出来,让企业变成以“人”为本的创新型组织?这就需要企业的内外部资源能够打通,让组织架构权责清晰,扁平可视化;实现高效安全的沟通;让工作流协同,实现知识经验的沉淀和共享;让业务流程和业务行为在线化,用大数据优化以企业为中心的整个生态的用户体验。总之,将企业内外部资源在线化,是企业实现数字化转型的必由之路。
  钉钉涵盖了“人、财、物、事”四大场景,除了强大的基础功能以外,还可以集成钉钉平台上丰富的商业应用。人力资源服务类应用如酷学院、智能绩效、授客学堂、云社区等;财务报销类应用如账款管家、Boss馆长、有成财务、每刻报等;任务协同类应用如氚云、石墨文档、任务管家、蚂蚁分工等,客户管理与服务类应用如销帮帮CRM、金智CRM、售后宝、单小二等。钉钉通过与第三方商业应用的协同,形成了数字化的商业基础设施,帮助企业实现组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线“五个在线”,打通了企业的资源,实现了原有孤立系统的整合。
  三、智能化的管理系统将企业从日常运营管理工作中解放出来,协助企业把资源集中于核心价值创造。
  当企业构建起以“人”为本的在线化平台后,依然面临大量的日常管理工作。只有通过智能化的管理系统,去承担事务性的日常运营管理工作,才能将“人”真正解放出来,一方面降低运营成本,另一方面集中精力去创新,为企业创造核心价值。
  钉钉为用户打造的管理系统就是智能化的。智能人事系统通过生物识别等人工智能技术对员工行为进行分析,为企业管理者进行员工关怀等人力资源管理行为提供决策依据。智能财务系统通过可视化技术,辅助进行情景化决策,并结合企业发展阶段来智能匹配管理卡片,提高决策质量。智能访客系统利用活体识别技术,创造便捷、友好的智能前台。智能出行系统为企业提供出行优化和成本控制;智能营销系统基于线索挖掘客户关系,为用户提供精准营销效果预测服务;智能税务系统,则帮助企业实现税收征缴、纳服、咨询、筹划等“对公服务”的在线化和智能化。
  四、合企业实际的数字化解决方案,是助推企业实现数字化转型的利器。
  从商业角度评价企业数字化解决方案的优劣,至少要看两个维度:一是能否贴合企业的经营管理实际,能最大限度助推企业实现数字化转型。二是使用成本是否能被企业接受。因为数字化转型的成本是很多企业难以承担的,尤其对于中小微企业,动辄上千万的数字化商业基础设施投入会让他们望而却步。
  今年钉钉开工节的系列优惠活动,通过广受企业用户欢迎的30款企业服务应用,帮助企业用更低成本享受数据安全、隐私保障的应用服务,迈向简单、高效、智能、安全的数字化时代。由于钉钉数字化基础设施的低成本接入,广大中小微企业的数字化转型战略变成了切实可行的计划。可以说,钉钉提供的是普惠的数字化解决方案,更加符合国家扶持中小微企业的政策导向。据相关测算,一家100人企业,通过参与开放平台开工季的送一年优惠,采购10款应用直接成本就能节省近10万元,更不用说数字化工作方式后带来的效率提升和管理成本降低。
  成本只是一个方面,钉钉的另一个优势在于,其数字化解决方案跨越了企业信息化的初级阶段,直接将内部管理信息化和外部客户资源信息化进行了整合,这对初创企业以及广大中小微企业的吸引力是不言而喻的。
  正是因为其独到优势,已有超过700万家企业组织在以钉钉为核心的办公应用生态圈助力下走上数字化转型之路。值得一提的是,钉钉的活跃用户不仅仅局限于企业,还有快速增长的政府用户。也就是说钉钉在服务企业的同时,还为政务数字化转型提供有力支撑。如浙江省启动的“浙政钉”工程,全省110万公职人员已经全部通过钉钉实现数字化办公。
  五、全新的数字化管理师职业,为企业数字化转型方案实施提供人力资源保障。
  企业数字化转型方案的实施,需要具有数字化思维和专业技能的管理人员利用数字化办公软件平台,进行企业及组织人员架构编辑、组织运营流程维护、工作流协同、大数据决策分析、企业上下游在线化连接,帮助企业实现“五个在线”。
  根据国家人社部近日正式发布的公示通告,在拟发布15个新职业中,因钉钉而诞生的新职业数字化管理师位列之中。该职业分为数字化管理专员、数字化管理师和高级数字化管理师三个等级,学习成果最终通过在线考试获得阿里巴巴的官方认证证书。
  目前,在钉钉“开工节”或钉钉“学习中心”中即可在线学习数字化管理师课程并获得认证。钉钉通过其线上培训项目已经向全国输送了超过20万数字化管理师,为企业的数字化转型提供了有力的人力资源保障。
  未来,随着消费升级和供给侧改革的深入,成功的商业模式将更加倾向于用户中心的定制化,这场竞争中考验的是企业对市场需求的快速反应能力。尽快实现数字化转型,将助力企业获得更强的市场竞争力。

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